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傅国锋

忍耐和坚持虽是痛苦的事情,但却能渐渐地为你带来好处!

 
 
 

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关于我

职业培训师,长期专注于企业培训。 乐于分享管理、营销经验,力求为您搭建“成功之梯”。 ☆人生信条:风把我吹到哪里,我就在那里生根发芽,带来一片绿色。 ☆成功感言:成功源于日复一日的坚持! ☆生活感悟:分享是一种博爱的心境,学会分享,就学会了生活。

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CRM系统为你的企业带来什么  

2010-09-03 10:28:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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CRM系统为你的企业带来什么 - fpf0706 - 培训讲师博客CRM系统为你的企业带来什么 - fpf0706 - 培训讲师博客

 

 

国锋CRM为你的企业带来什么
   商业的本质将在很大程度上决定客户关系管理(CRM)这种商务过程如何实现以及为了促进CRM该如何使用各种应用软件。企业的CRM可能通过使用定制的营销数据仓库而变得更有效,而另一个企业可能因使用配有crm软件包、电话和电子邮件的呼叫中心而变得更有效。
 
企业内部资源合理的配置及整合
使客户工作重心突出,提高客户对企业的忠诚度
对每个客户的数据进行整合及智能化分析
向客户提供个性化的产品及良好的售后服务
智能化提供销售机会,更快更好地进行客户查询响应
向管理人员提供关于智能化的信息及决策
对企业相关市场的变化做出及时快速的反应

国锋CRM以提高工作效率为核心,以提高销售业绩为目标
如何提高销售业绩,如何管理好销售团队,成功实施国锋CRM2009系统是最重要的一个环节。国锋CRM2009 (客户关系管理系统)以提高工作效率为核心,以提高销售业绩为目标的网络办公系统,拥有功能强大,使用简单,设置灵活,性价比高,紧贴企业发展需求的真正CRM,使企业的销售团管理井井有条,业绩节节攀升。实施国锋CRM可以对企业带来的好处:收入的增加;生产力的提高;客户满意度的提高。满足您更多的特殊需求。
   客户关系管理系统2009-的特性主要体现在多方面:
1. 可灵活用于单机、互联网、局域网,不需安装客户端,可无限范围覆盖,使用简单方便;
2. 本系统是以客户管理和销售管理为主,配合库存管理使用有人事、财务、OA系统等为辅助;
3. 无论企业规模大小,都可轻轻松松定义出适合企业实情的管理系统,还提供开发接口,以便满足您更多的特殊需求;
4. 完善的通讯管理,使你和客户、团队保持紧密联系;
5. 完善的进、销、存管理及分析功能,随时掌握销售现状和发展趋势;
6. 竞争对手功能令你清楚了解市场环境,为成功掌握客户动向打下牢固的基础;
7. 完全自定义功能可以满足各行业、各类型公司和机构的需要,灵活运用在工作中的方方面面,并能随需所变;
8. 系统稳定可靠,数据自动备份,保障数据万无一失;用户权限控制严密,并执行自己权限范围内的操作,安全可靠,有效防止越权操作;
9. 人性化的设计、友好的操作界面、独具特色的管理思路、清晰的业务流程设计和简洁易用的风格;
 
(一)客户管理:
1.客户管理:
管理客户信息,针对每个客户,又分开对公司名称、联系电话、联系人、关键联系人、客户质量、联系地址、报价等基本资料进行管理。

2.活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程,又能使客户与日程安排相结合,具有提醒功能,能灵活帮助用户合理安排好时间,提高工效率。

3. 渠道管理:管理代理商的信息,针对各级代理商的资料,日常沟通内容,相关文档资料,促销活动及其效果,以及每个代理商的发展的终端客户进行管理。

4. 供应商管理:管理供应商信息,对于每个产品的报价,日程沟通内容,采购记录,相关的合同与文档等信息进行全面的记录。

5. 检索中心:根据客户资料,联系人资料,活动资料等进行检索,速度快,结果准确。进行批量处理客户资料,具有批量删除、批量共享、重新分配客户资源,邮件群发、短信群发等功能,方便操作,节省时间。

(二)进销存:
1.商品管理:作为仓库功能,建立全部产品资料档案,既可清晰了解实时库存数量,又可以随时查询产品的销售情况;库存调整功能,方便进行实时盘点的数据调整;库存调整记录:真实记录每次调整的数据。

2.采购功能:针对供应商建立采购单,具有新建-审核-确认-采购整个管理流程,详细记录采购客户的名称和联系人,产品,价格等资料,并可进行打印。(单据可进行自定义设计)

3.付款管理:管理采购单和销售退货单的付款情况,真实记录付款数据。

4.采购退货:管理资金运用情况,清晰列明应付款项具有新建-审核-确认-退货整个管理流程,详细记录采购退货客户的名称和联系人等资料,并可进行打印,并与日程安排相结合,具有提醒功能。(单据可进行自定义设计)

5.销售管理:直接在客户管理窗口中新建销售记录,并能及时汇总的一个窗口,进行销售单据的审核,有效管理销售的情况。针对客户建立销售单,具有新建-审核-送货整个管理流程,详细记录客户的名称和联系人,地址,产品,价格等资料,并可进行打印。(单据可进行自定义设计)

6.收款管理:管理资金回笼工作,清晰列明应收款项;管理采购退货单和销售单的收款情况,真实记录付款数据,并与日程安排相结合,具有提醒功能。

7.发货管理:详细记录每个单据的发货,运输情况,以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。

8.销售退货:具有新建-审核-确认-退货整个管理流程,详细记录销售退货客户的名称和联系人等资料,并可进行打印。(单据可进行自定义设计)

(三)营销中心:
CRM系统为你的企业带来什么 - fpf0706 - 傅国锋1.报价功能:详细记录每个客户的每个商品的报价记录,标注有效期限,可以进行打印等功能操作,方便存档,查询。
2. 合同管理:直接在客户管理窗口下,新增合同资料,快捷方便,并能及时汇总,进行合同审核,有效管理销售的情况。除此之外,还有相应的会签信息、活动信息、活动历史、相关销售、相关文档等功能完善合同资料,并与日程安排相结合,具有提醒功能。

3.费用管理:包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作为公司内部费用管理功能,为节流打下基础。

4. 绩效考核:及时了解员工开发客户,跟进客户,资金回笼等情况。可以根据某个时间段进行查询员工的绩效,便于进一步挖掘员工潜在价值。

5. 市场活动:可按活动进行分类,对某一活动进程进行跟踪,并详细记录相关客户的活动情况。

6. 成本分析:详细记录每个商品的采购,采购退货,销售,销售退货等数据变化,可根据某个时间段进行成本数据查询,并可以得到实时毛利,总金额等数据。

7. 统计分析:对客户资料,跟进客户的过程,销售预测,销售情况等方方面面进行详细,周全的分析,使企业人员能全面掌握客户的信息;对销售预测及销售情况的汇总分析,使企业员工能全面了解产品的销量,有针对性的选择营销策略。


(四)我的办公室:
1. 工作安排:上级可以对下级布置工作,实时监控工作进度;员工可根据实际情况作出详细工作计划,并可随时记录工作进度,掌握工作重点。

2. 日程安排:具有单次,周期性及每日的提醒,并可与活动信息功能相结合,灵活帮助员工安排好时间;并可自由选择日程安排的格式;还具有打印功能,符合多方面的需求。

3. 文件中心:对客户资源进行优化,使客户资源得到最大化的利用。A.我的文档可根据实际情况对文件夹设在共享属性及权限;B.公共文档功能可将日常常用资料进行及时共享;C.共享文件夹功能能使员工与合作伙伴分享及时资讯,达到共享,安全目的。

4. 通讯录:针对用户私人资料,进行条理化,规范化,并可采用打印功能将资料进行另一种方式的建档,配合不同需要的使用。

5. 知识库:将好的经验与心得,或好的文章同大家一起学习,分享,交流,也可在工作中运用;并可将成功的案例和心得与同事分享,使大家得到学习的机会。

(五)通讯中心:
1.公告栏:对公共信息,最新消息等进行管理,每位企业人员都可轻易获得企业的最新资讯,可针对个人或者群体发送公告,并可以查询公告实施情况。


2.短信管理:发送短信,群发短信,帮助您跟客户更紧密地联系。

3.电子邮件:邮件管理:除接收,发送,撰写,回复邮件等基本功能外,还可对邮箱进行设置等操作。

4.接收邮件:快速接收邮件。不需要进入邮件管理窗口,就可以接收到所有邮箱的未接信件。

5.发送邮件:快速发送邮件。不需要进入邮件管理窗口,就可以进入撰写邮件的窗口,进行发送邮件。

(六)系统设置:
1.报表管理:根据公司的实际情况,对信封标签,销售单,采购单,报价单等报表进行设计,灵活性得到极大体现。

2.系统选项:根据企业的需要和员工的使用习惯,对软件进行设定。
1)编号前缀功能:可对合同,报价单,不同类型的客户,各种类型单据设置编号前缀;
2)客户策略:A.公共账户:针对每个员工跟进客户情况及客户的销售情况进行时限性优化管理,使公司及时掌握客户发展情况,调配不同类型员工适应客户的发展需求;B.启动新建时自动查找相似客户功能,可达到避免客户资料重复,浪费人力资源的目的;C.批量删除功能,进一步加强权限管理功能;
3)杂项:A.启用积分功能,为公司评估客户重要性提供真实数量;B.多货币功能,配合公司发展不同地域,国家的发展需求,记录详细真实的数据,并可自由选择小数位数;C.软件包含3个版本,可以版本模式进行自由切换;D. 可以根据需要选择不同的功能,如是否允许复制资料到外部,是否直接在表格中编辑、是否即时接收公告信息、是否自动生成客户编号等。

3.个性化设置:A.连接硬件,启动来电显示功能,即可组成小型呼叫中心;B.根据个人操作习惯,设置缩小软件到托盘及隐藏客户列表的操作。

4.自定义设置:软件的全部字段名称可根据实际情况进行重新编辑,人性化和灵活性得到极大化体现。

5.用户管理:简单的人事管理功能,对企业的部门与员工的资料进行管理。

6.权限设置:进行多级别权限设置,运行查询权限功能可得到意想不到的效果;并可以通过权限设置隐藏多余功能模块,达到简化操作界面的效果。对部门与员工的使用权限进行管理,使企业资源得到最大化的使用;既可增强企业资料的保密性,又可灵活利用资源。

7、数据导入:高效,快速整合现有客户资料或商品资料。导入资料的格式有SQL、ACCESS、EXCEL等选择。

8.界面设置:选择适合自己风格的操作界面。

9.本单位信息:企业信息进行设置,方便查找。

(七)其它:
1.数据导出功能:将当前的数据表格导出另保存至别的地方。
2.打印:根据需要对当前页进行打印操作。
3.快捷键:对重新登陆,查找等功能进行快速操作。
4.隐藏/显示列:客户可根据需要对列表字段进行隐藏或显示列,达到简化列表的效果。
5.切换用户/重新登陆:据根用户自己的身份重新登陆。
6.修改密码:为防泄漏资料,对密码进行修改。
7.数据备份与恢复:以安全为目的,对数据等资料进行备份等操作。
8.查找:根据用户部分资料进行查找,引出来使用。

版本介绍:
a.单机版适用介绍:适合个人使用,用户数为一个。

b.局域网版适用介绍:可根据需求对用户数进行设置,适合在企业内部同一地方一起使用。用户数是指同时在线使用的人数。例如局域版5用户,指的是有5个用户同时在线使用同一个版本的系统。
 
c.远程网络版适用介绍:可根据需求对用户数进行设置,适合在企业内部不同地方一起使用。用户数是指同时在线使用的人数。例如远程网络版5用户,指的是有5个用户同时在线使用同一个版本的系统。
上海国灵信息科技有限公司
公司网址:http://www.shglkj.com.cn

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